Métricas de la tienda online

Audiencia

Páginas/sesión: cuántas páginas se vieron en una sesión. Para una tienda online, de 4 a 6 páginas se consideran un buen resultado.

Duración promedio de la sesión: cuánto tiempo el usuario utilizó activamente el sitio. Para una tienda online, este indicador debe superar 1 minuto.

Tasa de rebote: cuántos visitantes abandonaron la tienda en línea después de ver solo una página. Cuanto menor sea la tasa de fracaso, mejor. El valor medio para las tiendas online es del 20% al 40%.

El informe de Ubicación le permite saber qué ciudades están más interesadas en el surtido de su tienda. Considere condiciones de entrega convenientes para que las compras sean rentables para los residentes de estas regiones. Esto aumentará el número de ventas.

El informe Navegadores y sistemas operativos muestra qué sistemas operativos y navegadores son dominantes entre sus clientes. Haga que su sitio web sea lo más fácil de usar posible para la mayor cantidad de visitantes. Esto también se aplica a los tipos de dispositivos. Las bajas tasas de visualización y una alta tasa de fallas con un alto tráfico desde teléfonos inteligentes indican la necesidad de optimizar la tienda en línea para dispositivos móviles.

Los informes de género de los usuarios se pueden utilizar para aumentar las ventas. Si su surtido está dirigido a mujeres, pero el sitio es visitado con frecuencia por representantes del sexo más fuerte, considere opciones para ayudarlas a elegir un regalo para su otra mitad.

Fuentes

qué canales proporcionan el máximo número de visitantes;

el tráfico de qué fuentes es de mejor calidad (menos rebotes y más visitas a la página);

qué canales representan más ventas (en términos de monto y cantidad);

dónde se encuentran los enlaces a su tienda en línea (por ejemplo, un blogger popular habló de esto en su publicación).

Comportamiento

Comprenda cuáles requieren una optimización inmediata debido a las altas tasas de rebote. Agregue información, trabaje para mejorar la navegación.

Realizar ajustes en la configuración de las campañas publicitarias. Sucede que un anuncio que anuncia un producto lleva al visitante a otra página, este la abandona, aumentando así la tasa de rebote de esa página.

Conversiones

Tasa de transacción: cuántas visitas resultaron en una compra.

Transacciones: cuántas compras totales se realizaron en la tienda de compras en línea (una compra puede contener varios productos).

Ingresos: cuántos ingresos se generaron durante el período.

Valor medio del pedido: cuánto cuesta una transacción.

Compras únicas: cuántas transacciones se realizaron con un producto (si solo un producto estuvo involucrado en una transacción, esta es una compra única, si dos productos estuvieron involucrados en una transacción, estas son dos compras únicas).

Cantidad: cuántos productos se compraron.

Rendimiento del producto: qué productos se vendieron, cuántos y cuántos ingresos se generaron.

Transacciones: información sobre ingresos, impuestos, costos de envío y cantidad de artículos para cada transacción.

Tiempo para comprar: cuántos días y sesiones se necesitaron para completar la compra, desde el inicio de la campaña hasta la finalización de la transacción.

Métricas intermedias a considerar

El porcentaje de cartas abiertas en la lista de correo.

Porcentaje de clics en un banner publicitario.

Número de clics de una campaña publicitaria de Facebook.

Número de pedidos en el sitio web durante el período.

Cada uno de estos indicadores no indica directamente si el correo o la publicidad fueron efectivos en términos de ventas. Hablan de si el envío por correo o la publicidad en sí fue eficaz. ¿Ha logrado proporcionarle a su sitio tráfico entrante de alta calidad?

Las métricas finales son lo que es importante seguir

Ingresos medios por visitante (ARPU) y comprador (ARPPU)

El ARPU ayuda a estimar cuánto dinero aporta cada usuario atraído al sitio. Entonces todo es simple: elija su beneficio planificado, calcule cuántos visitantes necesita atraer en el período seleccionado.

ARPPU le permite comprender la eficacia con la que trabaja con los clientes existentes. Para aumentar el ARPPU, debe utilizar remarketing, programas de fidelización, correos personalizados, cualquier herramienta que le ayude a conseguir más compras de su cliente actual.

Estos dos indicadores son la base para comercializar una tienda online.

Cantidad total de pedidos

Verificación promedio (AOV)

Si dividimos los ingresos totales por el número total de pedidos durante un período determinado, obtenemos otra métrica importante, la factura media.

Cualquier tienda está interesada en vender productos con un alto margen, pero si esto no funciona y usted compra principalmente cosas pequeñas con un margen bajo, tiene sentido estimular las compras espontáneas con la ayuda de recomendaciones de productos. Esto aumentará el cheque promedio.

Tasa de abandono del carrito

Es importante realizar un seguimiento no solo de la cantidad de carritos abandonados, sino también de los indicadores de trabajo con ellos: impresiones de banner, clics, compras.